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FAQ

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Ma commande

Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée :

– La réception du mail de confirmation de commande
L’affichage de votre commande dans votre espace client. Une fois connecté à votre compte, choisissez « Suivre ma commande ». Vous accédez ainsi à toutes vos commandes. Vous pouvez alors savoir si votre commande est « en cours de préparation » ou « expédiée ».

– « Commande en cours de préparation »
Votre commande a été confirmée et est en cours de préparation. Elle n’a pas encore quitté notre atelier.

– « Commande expédiée »
Votre commande a été expédiée et est en chemin. Vous allez recevoir un second mail de confirmation contenant vote numéro de suivi.

Il est possible d’annuler ou modifier votre commande si celle-ci est en cours de préparation et n’a pas encore été envoyée.

Une commande déjà expédiée ne pourra cependant pas être modifiée. Vous pourrez toutefois nous retourner votre commande en suivant la procédure de « Retour » et en effectuant ensuite une nouvelle commande.

Vous disposez de 15 jours pour changer d’avis et nous retourner votre article dans son état initial. Les frais d’affranchissement ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.

Chaque produit est livré sous papier de soie, dans une boîte cadeau sans étiquette de prix. Il fera ainsi un excellent cadeau.

Pour cela, il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de celle de la facturation.

Livraison et retour

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison ci-dessous :

Livraison standard – gratuit (3 à 6 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande)

UPS Express – payant (2 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande)

Livraison en cabine (salon) John Nollet – gratuit (3 à 6 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande)

Les tarifs et délais de livraison varient en fonction du pays de destination de la livraison. Nous ne pouvons garantir des délais de livraisons exacts et précis. Ces derniers dépendront de la société de livraison choisie.

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour retourner votre article, veuillez suivre les instructions suivantes :

– Connectez-vous à votre espace client.
– Cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».
– Cliquez sur « Visualiser » pour afficher la commande concernée.
– Cliquez sur « Effectuer un retour ».
– Remplissez le formulaire de retour.
– Imprimez le bon de retour et glissez le dans votre colis avant de l’envoyer.

Le bon de retour et les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
John Nollet Paris
41 rue du Poteau

75018 Paris

Paiement

Afin de rendre le processus d’achat en ligne d’accessoires et de cartes cadeaux John Nollet plus facile et plus rapide, nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron, Carte Bleue PayPal.

Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur un serveur sécurisé.

Veuillez contacter notre équipe via l’onglet « Nous contacter ».

Mon compte

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Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « Ouverture de session ».

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@johnnollet.com ou par téléphone au 01 55 80 71 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au dimanche de 10h à 19h, afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.

La section Carrières du site est dédiée aux opportunités professionnelles chez John Nollet. Vous y trouverez un formulaire à remplir afin de nous transmettre votre candidature.

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